ENTRETIEN & RÉPARATION

CAMPAGNE DE RAPPEL

Nous nous engageons à ce que vous disposiez des toutes dernières informations sur votre Lexus pour votre sécurité et celle de vos passagers.

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NOTRE ENGAGEMENT SUR LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS

Chez Lexus, nous sommes fiers de notre savoir-faire et de notre relation client. Notre engagement à « recevoir chaque client comme un véritable invité dans notre foyer » n'est pas une simple promesse que nous faisons, mais une promesse que nous voulons tenir.

Si vous avez la moindre question ou le moindre problème à propos de votre véhicule, nous vous encourageons à prendre contact avec votre Centre Lexus qui fera le maximum pour garantir la meilleure expérience possible.

Si, pour une raison quelconque, un problème n'est pas résolu à votre satisfaction, notre Département Expérience Client répondra rapidement et efficacement à vos besoins. En plus de vous aider à dissiper les malentendus, nos collaborateurs peuvent également vous fournir des informations sur nos produits et nos services, répondre à vos questions et coordonner l'Assistance Routière.

Nous vous remercions de nous donner la possibilité de prouver que l'excellente réputation de notre service client est non seulement attestée par de nombreuses sources, mais aussi bien méritée.

CAMPAGNES DE RAPPEL

Chez Lexus, votre sécurité est notre priorité absolue. Nos campagnes de rappel sont conçues pour assurer votre tranquillité d'esprit, et ce, sans aucun frais pour vous.

Nous nous engageons pour un processus simple, rapide et efficace, où chaque intervention est réalisée avec la plus grande attention.

Notre objectif est de prendre en charge tous les véhicules concernés par une campagne de rappel le plus rapidement possible, afin de vous permettre de reprendre la route en toute sérénité.

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VOTRE LEXUS

VÉRIFIEZ SI VOTRE LEXUS EST CONCERNÉE PAR UNE CAMPAGNE DE RAPPEL

Pour savoir si votre voiture est concernée, vous aurez besoin du numéro d'identification de votre voiture (VIN).

Ce code alphanumérique est composé de 17 caractères. Vous le trouverez dans votre voiture ainsi que sur votre carte grise (ligne E).

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Campagne de rappel

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Vérifiez si votre Lexus est concernée par une campagne de rappel

Le nombre de caractères est de 17

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Le numéro d'identification de votre véhicule (VIN)

Cette information se trouve dans votre véhicule et sur votre carte grise à la lettre (E). Il s'agit d'un code alphanumrique à 17 chiffres.

Numéro de série (VIN)

Année

Modèle

Moteur

Transmission

Numéro de série (VIN)

Année

Modèle

Moteur

Transmission

Nous avons identifié que votre Lexus fait l'objet d'une campagne de service client volontaire ou d'un rappel de sécurité exceptionnel.

Cela peut être corrigé sans frais.

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Pour toute question complémentaire ou si vous souhaitez prendre rendez-vous, votre Centre Lexus est à votre disposition.

Il n'y a pas de campagne de rappel active pour ce véhicule

Une erreur s'est produite lors de la récupération des données. Veuillez réessayer plus tard.

Vous devez arrêter de conduire cette voiture immédiatement. Veuillez contacter votre concessionnaire pour les prochaines étapes.

Clause de non-responsabilité : Les résultats de ce vérificateur de VIN sont limités aux airbags Takata côté passager et conducteur uniquement. Plus précisément, il couvre les airbags utilisant le nitrate d’ammonium stabilisé en phase (PSAN) non desséché comme propulseur, qui ont été mis sur le marché entre 2000 et 2014, et dont la dégradation du propulseur a été observée, entraînant des problèmes de sécurité dus à son instabilité.

Ce vérificateur inclut des informations sur les rappels de véhicules émis pour cette raison depuis 2015. Il ne fournit pas d’informations sur les airbags rappelés pour d’autres raisons.

Le vérificateur indiquera si un airbag côté passager ou conducteur est concerné, s'il a été réparé ou s’il doit encore l’être, ainsi que si un avis de « Ne pas conduire » a été émis.

Avertissement : Les airbags dont le propulseur est dégradé présentent des risques de sécurité importants, notamment la possibilité d’un déploiement incorrect lors d’un accident, pouvant entraîner des blessures graves voire mortelles. Il est essentiel de procéder immédiatement aux réparations nécessaires afin d’assurer votre sécurité et celle de vos passagers.

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RAPPEL STOP DRIVE TAKATA

La sécurité est la priorité numéro 1 de Lexus.

Depuis que nous avons initié les campagnes de rappel en 2015, nous avons contacté les propriétaires des véhicules concernés à de multiples reprises, rappelant les risques encourus. Nous avons déjà réparé de nombreux véhicules et nous nous engageons dans la poursuite de ces actions. Nous avons également mis en place un VIN checker en ligne, auquel tout client Lexus a accès afin de vérifier si son véhicule est concerné. Néanmoins, le taux de retour des véhicules des clients a progressivement diminué ces dernières années, alors même que les véhicules concernés vieillissent (augmentant ainsi le risque).

Avec cette recommandation Stop-Drive, Lexus souhaite rappeler à ses clients qu’il est capital de faire réparer leur véhicule.

FAQ

STOP DRIVE Takata
Campagnes de rappel

Les véhicules concernés sont équipés d’airbag(s) conducteur et/ou passager Takata qui contiennent un générateur de gaz PSAN (nitrate d’ammonium en phase stabilisée) sans dessicant. Selon les rapports de Takata, un défaut lié à la sécurité des véhicules peut survenir au niveau des airbags en raison de la dégradation du générateur de gaz (produit de propulsion de l’airbag) en cas d’accident.

Le dispositif de gonflage est disposé au sein de l’airbag. Il contient un générateur de gaz solide (produit de propulsion de l’airbag) qui s’enflamme si le déploiement d’un airbag est nécessaire. Lorsqu’il est allumé, le combustible se dilate en un gaz inerte, gonflant ainsi l’airbag.

Depuis 2015, Lexus a contacté à plusieurs reprises les propriétaires de véhicules concernés par les campagnes de rappel de Takata pour les inciter à faire réparer leur véhicule. Le taux de retour des véhicules des clients a progressivement diminué ces dernières années, alors même que les véhicules concernés vieillissent (augmentant ainsi le risque). Le gouvernement français a décrété une recommandation Stop Drive pour augmenter autant que possible le taux de réparation des véhicules non réparés et Lexus soutient toute initiative permettant de traiter les véhicules non-réparés pour assurer la sécurité des clients.

Seuls les véhicules équipés d’airbag(s) conducteur et/ou passager Takata qui contiennent un générateur de gaz PSAN (nitrate d’ammonium en phase stabilisée) sans dessicant sont concernés. Nous vous invitons à vérifier si votre véhicule apparaît dans le VIN checker qui répertorie tous les véhicules concernés*. Si votre véhicule n’y apparaît pas, votre véhicule n’est pas concerné.

Nous avons à coeur chez Lexus de fournir des produits de qualité. C'est pour cette raison que nous annonçons systématiquement le lancement d’une campagne de rappel lorsque nous constatons un défaut sur l'un de nos véhicules.

Le rôle de nos Centres Lexus lors des campagnes de rappel est de contrôler et éventuellement corriger un ou plusieurs éléments du véhicule afin que vous vous sentiez toujours en sécurité à bord de nos Lexus.

Pour information, une campagne de rappel est une opération toujours prise en charge par Lexus.

Si vous êtes propriétaire d'une Lexus concernée par une campagne de rappel, vous recevrez un courrier recommandé (sur la base des informations fournies par les préfectures au moment du lancement de la campagne).

Il est donc important que vous déclariez à l'ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) tout changement d’adresse ou revente du véhicule pour que le nouveau propriétaire puisse être tenu au courant de la campagne de rappel.

Si votre véhicule est concerné par une campagne de rappel, votre Centre Lexus prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour convenir d'un rendez-vous.

Vous pouvez également le contacter si vous le souhaitez. Vous pouvez trouver ses coordonnées sur notre outil de recherche en ligne "Réseau Lexus".

Si votre Lexus est concernée par une campagne de rappel, nous vous invitons à vous rendre dans votre Centre Lexus habituel ou dans n'importe quel Centre Lexus. Tous nos Centres Lexus sont en effet habilités à réaliser les campagnes de rappel initiées par Lexus.

Vous pouvez trouver le Centre Lexus le plus proche de chez vous en utilisant notre outil de recherche en ligne "Réseau Lexus".