L’accueil, le service ainsi que la satisfaction des clients sont des valeurs incontournables de Lexus. Elles sont au cœur de la culture japonaise et ont donné naissance à un mot : « Omotenashi ». L’Omotenashi est basé sur l’idée de recevoir un client comme un invité chez soi, ce qui est considéré comme une preuve suprême de considération au Japon.
Depuis 2016, Lexus met en œuvre un programme qualité destiné à optimiser l’expérience client qui se nomme « Programme 5 étoiles ». L’ensemble des services Vente de véhicules neufs, Vente de véhicules d’occasion et Après-Vente sont concernés et audités. Le réseau Lexus France, composé de 48 concessionnaires et 33 réparateurs agréés, est ainsi évalué chaque trimestre.
En 2019, Lexus France a décidé de créer la première édition du Trophée de la Qualité Lexus afin de récompenser les concessionnaires ayant reçu 5 étoiles à chacun des trimestres d’une année. Ce prix salue également leur capacité à mettre en pratique la philosophie « Omotenashi » inscrite depuis l’origine dans les valeurs de Lexus.